Aide & FAQ

FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes et ses réponses: 

1. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

2. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

3. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez une commande, les fournisseur se charge les colis selon le poids d’un paquet. (si un paquet dépasser le standard, on va séparer les produits)Si vous commandez plusieurs articles différents(ou pareils), vous recevrez donc 1 ou certains colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents).

4. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'onglet "SUIVRE VOTRE COMMANDE" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".

5. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde

6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

7. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article a des choix différents.

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

9. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail : Contact@depapelstore.com